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大服务内容

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海外语种客服人才团队

Multilingual customer service

Callnovo客诺海服海外纯母语客服人才团队,7/24小时，全天候不打烊，灵活安排上线周期，高效准确直击出海客服痛点。

海外语种客服人才团队

Multilingual customer service

人工智能定制开发

AI Artificial intelligence

可伸缩，快速部署，高度灵活性，多渠道，多语言，解决传统人力呼叫中心难题

人工智能定制开发

AI Artificial intelligence

全球电话通讯云平台

Global telephone communication cloud platform

全球电话通讯平台功能：Asterisk，通讯平台，API开发，云通信，通信联络技术。

全球电话通讯云平台

Global telephone communication cloud platform

CRM客户关系管理系统

Customer relationship management system

版面定制，客户支援与服务，报表与仪表盘，多语言支持，权限控制，营销自动化，工作流自动化，系统外部集成，高效管理客户关系

CRM客户关系管理系统

Customer relationship management system

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全球60多个语种的服务能力

Global service capability in more than 60 languages

母语级本地化的座席客服代表人才

Localization of the mother tongue level seats Customer service representative

外包项目管理一站式

责任制

Outsourcing project management one-stop responsibility system

全球云通讯平台多渠道全覆盖

Global cloud communication platform covers all channels

CRM定制开发与集成

Custom development and integration of CRM system

人工智能(AI)定制开发与集成

Artificial intelligence (AI) custom development and integration

大服务价值

service

全渠道客户体验管理，打造全球一站式多语种王牌客服团队，高效构筑中国企业的个性化全球服务体系

客户案例

海外语种客服本土化

● 覆盖60多个语种 ● 全球10多个职场24/7全天候服务 ● 90%语种达母语级 ● 近10年的海外运营经验

企业出海客服个性化

● 精选适合贵公司的客服代表 ● 您可以参与面试培训全程 ● 服务流程响应贵公司实际需求 ● 专业个性化的话术与流程设计

行业丰富运营经验

● 20多个行业实战经验 ● 快速为您定制行业方案 ● 优先安排行业客户经理 ● 连接行业关联国际资源

新通讯科技与平台

● 强大稳定的开源全球通信平台 ● 人工智能电话机器人及人机结合 ● 国际品牌CRM客户关系管理系统 ● 定制开发CRM以及系统集成

吻合各国本土服务人文

● 在本国本地部署人才 ● 基础培训服务意识本土化 ● 优选人才知识背景与经验 ● 定期进行强化培训

常见服务应用场景

scenario

作为企业与客户之间的联络互动，我们在每一个服务场景中都提供舒适的客户体验。

售前客服

电话销售

用户咨询

购物指导

充值指导

购买意向筛选

产品FAQ答疑

酒店/机票预订

会议邀请

客户预约

签证咨询和预约

产品/服务活动推广

售后服务

退款审核

换货引导

故障排查

使用指导

投诉处理

文档翻译

人事经历验证

会员关怀

客户回访

市场调研

安全监控

建议收集与汇报

游戏测试与BUG反馈

售中维护

引导答疑

订单跟踪

异常反馈

信息查询

信贷催收

使用指导

订单确认

物流咨询

信息录入/补全

数据清洗/校对

交叉销售/追加销售

会员订阅登记

行业解决方案

视频介绍

一站式打造跨境电商专属海外多语种客服团队构筑有效的出海服务体系

Callnovo全球客服外包公司简介

Callnovo南美职场

中国跨境电商客服解决方案

快速启动服务流程

一站式打造跨境电商专属海外多语种客服团队构筑有效的出海服务体系

沟通业务需求

了解客服联络量，服务覆盖国家，产品与行业，服务时间段，语种需求，国际800号码，CRM系统以及人工智能需求

1

正式签订电子服务协议

发送正式服务协议，通常情况下客户只需履行6个月的服务期，之后按月付费，无长期合同

3

方案与报价

初步方案设计，按服务条目报价

2

正式启动运营

启动；反馈与调整；2-3周进入运营

稳定期

6

预备启动

电话系统对接、后台及其他系统对接

5

安排远程面试

根据客户需求安排合适的业务代表人选；客户可以要求业务代表提供短视频自我简介或直接在线面试，以此来评估业务代表的各项技能等

4

扩充与拓展

根据客户业务需求，扩充客服语种和人员规模；并进行一站式服务管理，协助客户开启全球多语种市场服务团队

7

客户推荐

Testimonial

目前已经为世界各国超过200多家来自各行业大中小企业和机构进行服务，包括世界500强企业

CSE泳装公司-欧洲地区负责人

Callnovo的团队总是尽可能地帮助我们。我们一起努力，相互学习，克服了所有困难。Callnovo为了提供7*24小时的聊天服务，安排客服工作在不同的班次，包括夜班。我们的热线服务，从“零”起步，到“完美”，非常感谢Callnovo。

MDG眼镜公司-海外事业部负责人

Callnovo海外客服非常专业高效，协助我们把品牌价值和专业服务传递给欧美更多客户，给越来越多的消费者带来了更明亮的世界！期待咱们合作更多海外市场，共赢更多海外买家用户的心。

UL游戏网络科技有限公司-创始人

他们非常专业，迅速匹配到了数十位拥有游戏经验的英泰双语客服人员，帮助我们迅速搭建了一个专业的客服团队。期待与Callnovo未来的合作，一起越来越好！

广州LQ网络科技有限公司-总经理

"Callnovo整个管理团队非常专业和高效，你们公司的流程化做的很好，值得学习，未来可期！"

深圳浩瀚科技有限公司-创始人

自从和Callnovo合作之后，我们发现在Call Centre，对于一些普通用户的用户直抵，包括一些基础问题的解决上面有非常大的帮助，对于我们售后的中国退货率有非常明显的帮助作用，在未来我们希望把Callnovo提供的Call Centre 的服务，进一步加强，这样能让越来越多的用户能感受到品牌的价值存在。

深圳壹秘科技有限公司-海外事业部负责人

我们公司使用的Callnovo的呼叫系统后，售后服务得到了很大的提升，很多售后问题可以及时、有效的得到了解决，所以我们的退货率能够相应的降低，这对我们的产品在用户心中的体验以及产品的售后服务质量的保证有很大的帮助，非常感谢Callnovo售后服务团队！

美国加州地产公司 -著名经纪人

Callnovo的客服助理，工作态度非常认真积极，任务完成得又快又好，我们都非常满意。我觉得与Callnovo合作后我收获了是一个快乐的2019年。希望Callnovo在2020年服务更上一层楼，生意兴隆！我一定会为Callnovo推荐更多的客户或朋友。

BQ**l软件公司- 王女士

團隊都很好！菲律宾客服團隊的项目主管William 非常負責！Callnovo英文客服團隊執行效率快，質量高，我一直很滿意！

中国知名母婴品牌—北美地区负责人

在和贵司合作的这段期间，客服人员Boris给我们留下深刻的印象。Boris作为直接接听买家电话的客服人员，具备充分的耐心和良好的沟通能力。我们留意到，Boris擅长理解客户的需求，且能做到积极引导客户。在与客户沟通时Boris语气得当，有礼貌有耐心，可以当场解决客户的大部分产品咨询。我公司对Boris及贵公司提供的客户服务非常满意。Boris是我们整个客服团队的一份子，我们对他的工作能力给予肯定！