Callnovo：以全球人工服务为基石，以技术赋能体验革新
 

 

 

 

 

 

发展理念：

 

 

Callnovo 的发展，始终沿着一条清晰的路径前行：

以全球多语种人工客服为服务基石与情感触点，以云端协同平台为全球管理与品质保障的脉络，以AI智能为服务效率与体验优化的引擎。

我们始终坚信，技术的意义不在于替代人，而在于释放人的价值、深化人的连接。我们超越传统人力外包模式，通过 “人才网络 × 智能平台 × AI工具” 的融合架构，为企业系统化构建并持续演进——有温度、可协同、自进化的全球客户服务能力。

 

 

 

第一阶段：服务基因奠定与全球温暖触点布局（2004-2017）

 

 

2004 年，始于一份对人的理解：

 

创始人许怀峰（Jackie Xu）先生于多伦多创立Callnovo。

我们的初心并非仅是创立一种商业模式或交付体系，而是始于对如何真正化解跨洋沟通中语言、文化与信任隔阂的执着探索。

 

 

2005-2017 年，构建“全球本地化”服务网络

 

我们在中国、东南亚、东欧、加拿大、印度等地建立本土运营中心，核心是招募并培育深谙当地文化与语言的客服人才。

我们提供的不只是英语、中文、粤语、德语、西班牙语、法语等十多种语言，更是语言背后的文化共鸣与情感连接。

 

与加拿大贝尔、阿里巴巴、美国房地产Remax、加拿大StarChoice卫星电视、日本松下等巨头的合作，验证了我们高质量人工服务的全球交付能力。 

 

 

 

第二阶段：技术赋能，实现全球多语种服务的标准化与协同（2018-2024）

 

 

 

2018 年，启动技术赋能全球团队​​​​​​​

 

设立中国岳阳总部，并初步成立研发小分团队。

目标明确：用技术解放客服的创造力，打破管理的地理边界。

 

首代云通讯系统上线，由广西柳工和郑州宇通客户合作伙伴背书，首次实现了全球分散的客服团队在同一数字平台上处理电话咨询与统一管理，确保服务标准与温度的一致传递。​​​​​​​

 

 

2019-2020 年，危机中的协同韧性

 

第二代CRM系统发布，为各行业提供定制化方案，其核心是让技术适应人的服务流程，而非相反。

 

针对跨境电商、互联网、安防监控、新能源、智能硬件、在线教育、跨境物流、制造业等高增长行业，提供深度定制的客服+全球通讯方案+客服系统行业化客户体验方案

 

疫情期间，云平台技术彰显价值：全球98%的客服人员无需聚集即可安全、高效协同工作，技术确保了服务的连续性、透明度与稳定性，守护了每一通有温度的电话。

 

Callnovo的业务规模、客户质量与语种覆盖能力，已稳步跻身中国跨境客服外包领域的第一梯队，发展为行业核心服务商之一。

 

荣获TP-Link拉丁美洲最佳呼叫中心服务商荣誉。播电视集团、邯郸制药等

 

 

2021-2022 年，确立头部地位并优化全球协同网络

 

成为中国行业头部企业，源于我们对“人机协同”模式的坚持。

我们扩建尼加拉瓜、菲律宾等运营中心，旨在全球范围内优化人才与时间的协同，实现24小时不间断的温暖守候。

 

​​​​​​​第三代系统支持全渠道，其智能路由的核心逻辑是：

将最合适的客户需求，精准匹配给最擅长的客服人员，极大提升首次解决率与客户满意度。

 

 

2023-2024 年，全渠道体验与AI深度赋能

 

在全球30余国设立交付中心，支持70多种语言服务。

 

成立深圳研发中心，专注探索AI如何增强而非取代人工服务。全渠道平台升级，让客服人员在一个界面即可理解客户全旅程，提供连贯且富有人情味的服务。

 

AI工具（智能语音、实时翻译、AI质检、情感分析）大规模部署，其角色是客服人员的“超级助理”：实时提供信息支持、消除语言障碍、预警客户情绪，让客服能更专注于沟通、理解与创造性解决问题，释放服务的更高价值。

 

 

 

第三阶段：体验战略升级，定义AI时代的人性化服务标杆（2025及未来）

 

 

2025 年，开启客户体验（CX）新篇章

 

成立CX事业部，战略全面升级，事业部员工首年破千，语种覆盖达100+，服务网络遍及130余国。这不仅是规模的扩张，更是全球多元化服务人才库与协同能力的极致体现。

 

获得国家高新企业认证，标志着我们的“技术赋能服务”模式获得国家级认可。

 

 

 

售前客服、售后客服、订单确认、产品技术支持、社交媒体平台设立维护及响应、远程虚拟助理、客户回访、意向筛选、会员关怀、信息录入/补全、会议邀请、产品/服务活动推广、会员订阅登记、机票酒店预订、签证咨询和预约、文档翻译、人事经历验证、全球云通讯系统平台开发、CRM开发、系统集成、人工智能开发等 

 

 

 

品牌分址

 

岳阳客诺海服信息技术有限公司：

湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路深蓝时代金座1803室

 

Callnovo Inc.：

3601 Hwy 7 East, #1108, Markham, Ontario, Canada, L3R0M3

 

 

 

 

 

联系电话：15507539087

 

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QQ咨询：272211749

 

官方微信公众号：Callnovo1

 

服务邮箱：anita.lee@callnovo.com.cn