户外露营火遍全球，家庭应急需求激增，便携储能电源已从小众品类跃升至年增速超 50% 的千亿赛道。但出海之路从不是“一款产品卖全球”：北美用户催单急、问技术猛，日本用户抠细节、信本地 —— 这让储能头部品牌 DPS 犯了难：产品力够硬（功率、安全性获全球认可），但服务跟不上，北美差评掉口碑，日本拓市缺信任，眼看千亿市场看得见摸不着。

两个市场，两种烦恼

1.北美：销量大，问题多，要求急

• 24 小时咨询不断：用户横跨美东、美西时区，凌晨3点问充不上电影响露营，没人接就直奔亚马逊留差评；
• 技术问题零容忍：露营时电源突然关机、快充功能失灵，用户要的是5分钟内定位问题，解释不清就质疑产品安全；
• 口碑牵一发而动全身：一条 “售后找不到人” 的差评，直接让 Listing 转化率掉 12%，广告投得越多，损失越大。

2. 日本：要求高，信任难，风险大

• 重视服务细节，没有本地电话容易留下不靠谱印象
• 市场刚起步，咨询量有限，单独组建团队投入过高
• 初期口碑稍有失误，就可能导致市场难以打开

针对以上痛点，Callnovo为DPS量身定制设计了多语种客服解决方案。

北美市场：速度与专业并重

针对北美消费者注重效率和技术保障的特点，我们的跨境客服外包团队采取以下措施：

1.英语技术支持团队

针对产品无法开机、充电不稳定等典型故障，专职英语技术支持能够快速定位问题，并提供分步指导，帮助用户尽快恢复使用。

2.全天候跨境服务

配置本地英语呼叫中心，实现24小时响应，确保用户快速得到回应。

3.品牌口碑管理

在线英语客服通过快速响应与积极沟通，引导满意客户留下好评；对于已经产生的差评，英语技术支持则会主动提出解决方案，争取修改机会，稳住店铺健康分。

这一整套方案，不仅满足北美用户对快的期待，也有效缓解技术问题带来的焦虑。

日本市场：细致服务赢得信赖

日本市场刚起步，但消费者对沟通体验极为敏感。介于低成本、高品质的服务要求，我们为其配置一位全职日语客服。

1.专业日语电话客服

组建日语电话客服团队，沟通自然贴合本地习惯，耐心回答电源使用方法、充电时长等问题，帮助客户安心购买。

2.细致入微的服务流程

电话沟通结束后，日语电话客服会发送一封总结邮件。邮件详细记录客户提出的问题、给出的解决方案以及后续跟进事项。

3.售后关怀与反馈

日语电话客服不仅会定期回访，确认问题是否真正解决，还会将用户的共性需求整理成月度反馈，例如能否带动电饭煲。而这一洞察最终转化为DPS在日本的营销话术与推广亮点。

通过这种更温和、更体贴的交流方式，品牌在日本逐渐建立起值得长期信赖的形象。

最终成果：两个市场，双双告捷

量身定制的两套方案落地后，取得显著成效：

北美市场：响应时间缩短至15秒内，服务满意度从85%提升至95%，稳固了市场地位。

日本市场：用轻投入换高信任——客服成本仅为自建团队的 1/3，用户复购率提升 18%，为后续市场扩展攒足口碑。

“我们从没想到，跨境客服外包居然能如此精准地帮我们搞定北美、日本两个截然不同的市场，选择Callnovo专业多语种外包客服公司是我们最成功的决定！”——DPS品牌负责人

成功的服务，始于精准定制

DPS的案例证明，出海客服不存在一招鲜，吃遍天的万能公式。而专业的多语种客服外包公司，其价值就在于帮出海品牌用最合适的方式打动消费者。

Callnovo提供的并不是千篇一律的跨境客服外包，而是根据企业在不同市场的发展阶段，量身定制的多语种客服解决方案。选择我们，您无需投入高昂成本，也能立即拥有比肩本土品牌的服务能力。我们将为您搞定所有与服务相关的难题，助您赢得口碑与增长。