职位描述
1、用英语或西班牙语接听客户来电,指导购物,促成交易,达成销售目标;
2、接待客户来电咨询,按要求进行电话回访;
3、为本土客户提供良好的售前售中售后服务,化解顾客不满,维护品牌形象;
4、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品等相关问题
5、及时跟进退货退款订单,将售后综合指标、店铺综合体验星级保持平稳上升;
6、及时反馈售前售后中遇到的问题,并总结归纳,提出改进意见;
7、对涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
8、对负面评进行回访及跟踪处理,针对客户评价内容中提及的问题及时作出解释。
任职要求
1、大专或以上学历,英语或西班牙语口语流利;
2、熟练使用办公软件,具有平台客服系统操作经验;
3、具有良好的沟通表达能力和客户服务意识,具有一定的抗压能力;
4、具有电商经验或呼叫中心工作者优先。
英语和西班牙语双语电话客服 - 10人
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