从'猜谜语'到流畅对话,国产冲浪板企业如何精准攻克巴西市场?
导言:“嘿!作为一位热爱冲浪的巴西小伙,我有个趣事想要分享给大家!曾经在美客多众多冲浪板店中仔细挑选,终于找到一家品味独特、符合我的口味的店铺。然而,让我又气又好笑的是,他们的葡萄牙语客服团队简直让人难以言喻!但故事还未结束,敬请期待……”这是珠海一家冲浪板企业分享给我们的顾客故事。
1、 冲浪板市场规模超三百亿美元,重点抢占巴西市场
巴西作为冲浪运动兴盛之地,拥有众多知名冲浪胜地,如里约热内卢、圣保罗和弗洛里安波利斯等。在如此背景下,巴西的冲浪板市场应当呈现巨大的需求。根据Global Industry Analysts的数据分析,2020年全球冲浪板市场价值达27亿美元,预计至2026年将攀升至31亿美元。巴西市场的占比又是多少,这个问题值得深思。
中国企业看到了在巴西市场的商机,纷纷涉足其中,希望抓住这股潜在的增长机遇。然而,他们面临着语言不通和对当地文化不熟悉的重重挑战。这些企业曾一度陷入困境:他们建立的客服团队由于沟通困难和文化差异,导致回复效率低下,顾客满意度急剧下降,负面评价频繁出现。
“在我那次冲浪板购物之旅中,遇到了一些出乎意料的困扰——这家店铺的客服团队的葡萄牙语水平让我感到困惑!他们不仅在语言沟通上存在混乱,对巴西文化也一窍不通。每次我提出问题,他们要么误解,要么回答混乱,就像在进行一场“猜谜语”游戏一般!更糟糕的是,他们的回复速度极其缓慢,让我焦虑地等待。这样的服务体验让我备受沮丧!我的耐心迅速耗尽,最终我不得不选择进行投诉”
2、 本土葡萄牙语客服搭配Saas客服系统,提升顾客体验
杭州的一家独立电商大卖家,在旺季订单激增时,过度关注销售量,却忽视了售后服务问题,因缺乏专业的葡萄牙语客服人员而无法解决冲浪板售后问题。
l 质量问题:冲浪板在使用过程中出现质量缺陷或损坏,需要进行维修或更换。
l 尺寸适配:顾客购买的冲浪板尺寸不合适,需要进行调整或更换。
l 配件问题:冲浪板配件缺失或损坏,需要进行配件更换或修复。
l 保养维护:顾客需要了解如何正确保养和维护冲浪板,以延长其使用寿命。
l 物流问题:冲浪板运输过程中损坏或丢失,需要处理物流赔偿和补寄事宜。
l 售后服务:顾客对于冲浪板的使用方法、保养技巧等有疑问,需要提供及时有效的售后服务支持。
l 退换货政策:顾客对于退换货政策有疑问或需要进行退换货操作,需要提供清晰明确的政策和流程指引。
在这非常时刻,该企业坚毅抉择寻求外部专业支持,并选择了Callnovo葡萄牙语呼叫中心。Callnovo为该电商提供了四位优秀的本地葡萄牙语客服人员。他们不仅精通当地语言,还深谙当地文化,能够更有效地与巴西客户进行沟通。这四位客服人员提供全天候的服务,通过电话、邮件和在线聊天等多种渠道支持客户。他们随时准备回答客户的问题,确保客户能够及时获得有效的帮助。这种专业的呼叫中心支持确保了客户与企业之间的顺畅沟通,提升了客户满意度和体验。
除了优秀的人才,Callnovo还配备了自行研发的Saas客服系统。这一系统极大地提升了客服工作的效率,加快了回复速度和提高了准确性,为客户提供了更加舒心和贴心的售后服务体验。顾客不再感到信息传递不畅,同时企业也能更好地管理客户关系,从而提升了企业形象和口碑。
真实顾客好评:
“A prancha de surf chegou e estou simplesmente apaixonado! O atendimento do vendedor foi excepcional, vocês são demais!”
“A qualidade da prancha de surf é incrível, e ela foi embalada com segurança ao chegar. O atendimento ao cliente do vendedor foi atencioso e prestativo, super merecem elogios! ”
“Recebi minha prancha de surf! A qualidade é incrível, e o atendimento ao cliente foi muito caloroso e atencioso. Estou realmente feliz! Com certeza voltarei a comprar com vocês! ”
中文大意如下:
“冲浪板到货了,我简直爱死了!卖家的服务太棒了,你们太厉害了!”
“冲浪板的质量太棒了,包装得很安全。卖家的客户服务非常细心和乐于助人,真的很值得表扬!”
“我收到了我的冲浪板!质量太棒了,客户服务非常热情周到。我真的很开心!我一定会再来你们这里购买的。”
经过体验了Callnovo提供的葡萄牙语全渠道客服服务后,这家冲浪板独立站的卖家收获了众多好评。其产品复购率提升了20%,退货率下降了30%。
(图为该冲浪板企业独立站顾客真实评价)
这些卓越的客户体验离不开Callnovo外语客服外包团队的支持。对于希望进军巴西市场的跨境卖家,如若你的企业也遇到上述挑战,不妨考虑与Callnovo合作。无论项目规模大小,我们都将以一位起订为你提供服务。欢迎联系我们。
从'猜谜语'到流畅对话,国产冲浪板企业如何精准攻克巴西市场?
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