在Callnovo的会议室中,一场真实对话引起了我们对于客户服务的深思:
A:我现在有3名兼职美国英文客服,一天工作2个小时,只接听电话。
B:2小时的工作时间是出于成本考虑吗?这样的服务团队能够真正解决顾客的疑问吗?
A:每小时28美金,一点不低,只帮我们接听电话。目前解决不了我们遇到的问题啊,说起来心烦得很!
北美地区的医疗保健系统先进,众多的老年人口是当前社会的一大挑战。老年人口数量的增加和空巢问题的日益凸显,老龄产业正经历蓬勃发展,尤其是家用康复医疗器械产品需求量在快速增长。
长沙ATD公司的电动轮椅产品已经成功闯入加拿大市场两年有余,然而,仍早已面对上文所述的重大挑战。作为医疗器械出海企业,您是否也身陷困境,面对着类似的难题?
人口老龄化趋势带来了无法逆转的挑战,智能化和适老化已在居家康养市场得到充分验证,成为不可忽视的发展方向。一旦涉足跨境出海,就要讲究国际感。
嗯,我用数字给您算一笔账:每小时28美元,每人每天工作2小时,共三人,那就是(28 * 2 * 30) * 3 = 每月5040美元,约合人民币36288元。
作为跨境卖家,您是否希望每月花费近4万去支持一个没有解决您问题、服务质量堪忧的客服团队呢?
“今天我们来到Callnovo是为了了解是否有适合我们的解决方案,请尽快安排。”
以四分之一的成本,仅用了两周,ATD亚马逊店差评率惊降30%,迅速提高顾客消费体验。
英文呼叫中心以四分之一成本提升医疗器械跨境顾客体验!
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