岳阳客诺海服信息技术有限公司(Callnovo）

一站式多语种客服外包解决方案供应商

岳阳客诺海服（Callnovo）信息技术有限公司成立于2021年，主要提供多语种客户服务、技术支持、远程虚拟助理、销售和市场营销等业务流程外包服务，是一家技术赋能的全球一站式多语言客户服务外包呼叫中心领域的企业。

目录：

• 公司介绍
• 公司业务  
• 公司文化
• 公司分址

公司介绍：

客诺海服Callnovo，于2004年创立于加拿大多伦多，提供多语种客户服务、技术支持、远程虚拟助理、销售和市场营销等业务流程外包服务，凭借20年对全球全渠道客户服务体验优化管理的专注和投入，Callnovo在该领域积累了丰富经验和构建了广泛的国际线路资源。Callnovo不仅提供多语种人工客服服务，自主开发了全球SaaS多渠道客服操作系统——HeroDash。

                                                                             图为：Callnovo中美南美英语客服外包团队

该系统融合了尖端AI技术，可以提高真人客服团队的工作效率及海外售后服务的整体水平。通过这种创新的技术和人工服务融合，Callnovo致力于帮助企业优化客户互动，提升客户满意度，并在全球市场中保持竞争力。

图为：Callnovo菲律宾英语客服外包团队

Callnovo在全球范围内部署了20多个外语客服运营中心，拥有超过3000名专业的客户服务代表，提供超过65种语言的支持, 为上1000家世界500强企业以及大中小型公司提供专业服务，服务覆盖全球120多个国家和地区。其部署在世界各地的客服团队基于不同国家和地区的顾客群体的语言类型和沟通习惯，通过电话、Email、在线聊天等全渠道来代表品牌方与海外用户或消费者进行联络和互动。

图为：Callnovo自主研发的全球Saas客服多渠道操作系统-HeroDash

服务类型：

1. 65+种语言的真人客服外包团队：Callnovo在全球范围内按照母语最大化成本最低化原则设立海外本土客服运营中心，为全球企业提供了高性价比的客服外包服务，帮助企业提升客户满意度和市场竞争力。
2. 国际线路代申请: 为企业提供集成世界120多个国家的800免费电话号码和双向短信功能。通过这项服务，企业能够轻松拓展其在全球的通讯能力，为不同国家的客户提供便捷的联系途径，加强国际市场的客户支持和沟通。
3. 全球Saas客服系统和远程管理工具: 提供一个集成多渠道通讯（电话、邮件、在线聊天、社交媒体等）与管理功能（远程考勤、质量检查、绩效考核、KPI管理）于一体的云平台。通过这个平台，企业能够有效地管理客户服务请求和远程客服团队，提高服务效率，降低成本，同时优化客户体验。

服务行业：跨境电商、金融、旅游和酒店业、教育、医疗健康、游戏和娱乐、信息技术和软件、电信、汽车行业、快速消费品等40多个行业领域经验。

海外多语种服务及解决方案：

客户互动中心外包服务、呼入/呼出电话营销、客户服务和技术支持、会务邀约、市场调研、

客户数据库建立与更新、客户咨询、订单处理、投诉处理、退换货服务、物流包裹追踪、产品故障排查、远程虚拟助理、账户管理、付款和账单咨询、忠诚度和奖励计划、预约服务、紧急响应服务、跨境电商支持和社交媒体管理等。

服务渠道：电话客服、在线客服、邮件客服、社交媒体客服、视频客服

外包类型：全职客服、兼职客服、专职客服、共享客服。

服务语言：普通话，广东话（粤语），英语，法语，德语、西班牙语，丹麦语，荷兰语，日语，韩语，泰语、越南语、阿拉伯语、印度尼西亚语等全球65+种本土母语级的客户服务团队和技术支持外包解决方案。

全球Saas客服系统产品系列：

• 全球云通讯互动式语音应答系统
• 电脑电话集成系统
• 客户关系管理系统
• 录音系统
• AI质检评估系统
• 远程屏幕监控系统
• 全球800Toll free号码代申请
• 多语种IVR语音导航

公司文化

企业使命：赋能企业全球本土化母语客户服务落地和卓越运营
公司愿景：成为世界公认的一流全球多语种客服外包服务商

企业理念：Callnovo致力于帮助企业优化客户互动，提升客户满意度，并在全球市场中保持竞争力。

图为：Callnovo全球客服运营管理团队

公司地址

BPOnovo Inc.：Unit 3022-3660 Midland Ave.,Toronto, OntarioCanadaM1V0B8 [11]

Callnovo Inc.: 3601 Hwy 7 East, #1108, Markham, Ontario, Canada, L3R0M3

深圳客诺信息技术有限公司：深圳市南山区粤海街道麻岭社区深南大道9988号大族科技中心906室

广州客诺网络技术有限公司：广东省广州市越秀区越秀北路222号越良大厦13楼

岳阳市亿海服信息技术有限公司：湖南省岳阳市巴陵中路516号创新中心718