2025年1月3日，Callnovo正式宣布与北美一家新兴的电动自行车（E-bike）品牌HB达成合作。本次合作的一大亮点，是将真人外包英西双语客服与 AI 在线客服深度融合，实现人工与 AI 的优势互补，打造出一支全天候、全流程响应的客户服务团队。从售前、售中到售后全程覆盖客户服务，为北美消费者提供优质购物体验。

一、E-bike出海客户服务难点

在北美市场，每小时售出的电动自行车超过500辆。令人意外的是，高达20%的消费者因售后问题选择退货，这成为BT海外扩张的隐形痛点。

问题一：售前技术支持不足，顾虑难以打消

消费者在选购电动自行车时，常因对车型性能、续航里程和充电周期等技术参数缺乏深入了解而犹豫不决。没有专业客服的及时指导，他们很可能放弃购买。

问题二：售中服务断层，信任感不足

消费者无法实时跟踪物流状态，对订单进度缺乏透明度，这种信息的不对称削弱了品牌的专业形象。

问题三：售后技术响应迟缓，用户体验下滑

电动自行车的技术问题频发，比如续航不足、操作系统出错或电池故障等。如果客服团队对这些问题的解决缺乏专业技术支持，或响应不够及时，用户满意度将大幅下降。

面对这些挑战，HB决定通过引入本土化外包英语、西语客服，全面升级服务体系，为每位骑行者带来更安心的消费体验。这是一场服务革新的开始，也是赢回“失落的骑行者”的关键一步。

二、真人外包英西双语客服+AI在线客服：双线客服全面提升服务质量

Callnovo为HB设计了一套高度专业化的双线客服解决方案：

本土化外包英语、西语客服：

• 本土职场匹配，无时差响应，理工科背景，知识储备丰富。
• 实时理解消费者需求，快速解决复杂问题。
• 提供高度个性化的服务，通过灵活沟通增强客户满意度。
• 应对特殊情况与情绪化客户，更好地处理投诉和危机。

高效AI智能在线客服：

• 7×24小时在线即时响应。
• AI快速捕捉和回复消费者常见问题，优化客服资源配置，提升人工客服效率40%。

三、为什么选择Callnovo？用专业服务赢得客户信赖

1.专业的管理与高KPI交付标准

Callnovo的客服团队由COPC认证的客户成功经理管理，确保团队稳定性（流失率≤18%），同时承诺高质量的KPI交付：

• 平均首响时长：30秒以内
• 日均接待量：≥150次
• 客户满意度（CSAT）：≥95%

2.灵活扩展与成本优化

根据客户业务的淡旺季需求，灵活调整团队规模，避免企业的劳动成本风险。结合AI客服的自动化支持，将整体服务成本显著降低。

“客户体验将是下一个竞争战场，这是一些企业成败的关键所在”。作为全球客服外包行业的领先者，如果您也希望在全球市场中赢得客户信赖，Callnovo随时准备助您一臂之力！