国内顶尖互联网企业旗下游戏

服务地区：中国、泰国、菲律宾、印度尼西亚

服务内容：服务工单处理、游戏FAQ回应、游戏数据查询、账号充值、账号争议、密码修改、到账查询、玩法指导、安抚玩家、活动组织维护、奖励发放、BUG问题收集反馈、游戏舆情监控、每日工作报表、意见反馈

客户公司是国内互联网企业，在国内拥有非常成熟的互联网产业。近年来，随着全球疫情影响，游戏已成为人们提供精神需求的首要选择，海外游戏市场开始蓬勃发展，以往的轻度游戏用户为了打发休息时间正逐渐转化为中重度游戏用户，为提高游戏体验使付费意愿也节节高升。为了抓住游戏市场的巨大利润，客户公司精心打造出一款面向中国和东南亚市场的手机网游。出于对品牌口碑的重视和玩家游戏体验的考虑，客户公司对游戏的客户服务质量提出了高水平要求，经过慎重考虑后，客户选择与Callnovo进行深度合作，为企业在东南亚市场的玩家搭建高品质一站式多语种本土客户服务体系。由于项目人数较多、要求质量高，Callnovo团队对此投入了十二分的重视，在详细了解到客户需求和东南亚游戏市场的发展状况后，我们从客服人才的选拔、培训和考核流程都制定了高标准要求。Callnovo从东南亚客服中心组建了中英双语、泰语、菲律宾语和印尼语的百人团队，历经一个月的严格培训考核后正式上线，以应对客户日益增长的玩家人数。目前，此项目正在Callnovo的管理下顺利运营，并通过KPI服务指标、订单质量检查和每日工作报表等工作保持稳定高效高质的客户服务体验。