澳洲羊皮毛雪地靴本土品牌

服务地区：澳大利亚

服务内容：产品咨询、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导等售前售后服务

客户方是来自澳大利亚的雪地靴品牌生产厂家之一，致力于提供澳洲原产的羊皮毛制品，品牌自面世以来便深受澳洲消费者的热捧，在澳大利亚的各大城市如悉尼、墨尔本、布里斯班、阿德莱德等拥有超100多家线下直营店。作为澳洲本土雪地靴品牌中的翘楚，旗下的雪地靴以舒适耐用的品质和时尚独特的款式畅销澳洲本土市场。为了进一步提高在澳洲地区的品牌覆盖率及市场占有率，并为品牌自建站搭建完善的服务体系，品牌方选择让Callnovo为其制定专属客服外包方案。由于雪地靴拥有非常明显的产品销售季节性，产品销售淡季和销售旺季的客户咨询数量差距极大，品牌方自建客服团队将会造成不必要的损失。为了帮助客户节省人力成本，Callnovo团队为其制定了专属外包方案，在销售旺季尽力满足客户的业务咨询需求，在销售淡季再对客服团队进行灵活地调整。这样一来既满足了客户的业务需求又较大程度地减轻了人力成本，得到了客户的满意和好评。