全球领先的在线教育集团-ITutorGroup
营业时间: 12小时/7天
服务渠道：电话、邮件、短信、在线聊天
服务地区：中国
服务内容：课程咨询，课程售后服务，在线预约，试听预约，课程提醒，客户回访，意见反馈
iTutorGroup旗下有Tutorabc成人在线英语教育品牌，TutorMing在线汉语教育品牌，以及Vipjr青少儿在线教育品牌等业务，姚明担任集团代言人兼荣誉董事。Callnovo主要提供软件售后客服，软件技术支持。云端电话系统，Email支持。
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海外客户满意度提升的隐形杠杆：Callnovo多语言客服软技能实战体系解密
产品知识可以培训，技术问题可以写进SOP。但同一款产品、同一个故障，不同客服处理，客户的感受完全不同。差别不在答案，而在沟通方式——有没有听懂用户的情绪，有没有让用户感到被重视。这种“软技能”，就是撬动客户满意度的隐形杠杆。Callnovo培训中心将软技能培养与真实场景深度绑定，借助AI让评估反馈更科学、更即时，让西班牙语客服外包、英语呼叫中心等多语言呼叫中心的服务从“解决问题”走向“建立情感连接”。
넶17 2026-05-07 -
全球多语种跨境客服外包行业白皮书（2026版）——AI+本土化+合规：重构全球客户体验新标准
全球跨境客服外包市场正经历从“人力密集型”向“技术驱动型”的历史性转型。本白皮书基于Callnovo服务2000+企业客户、年处理超3000万次咨询的实战数据，结合Gartner、Forrester等权威机构行业报告，系统剖析行业四大核心痛点、三大技术趋势与五大选型误区，提出“AI+本土化+全链路合规”三位一体的行业新标准。同时，本白皮书首次公开跨境客服外包科学选购“五步法”及红黑榜清单，旨在帮助企业规避风险、降本增效，抢占全球市场先机。
넶80 2026-04-20 -
【合作案例】品牌扩张期不卡壳：LW割草机如何靠英语客服外包打通全球市场
LW割草机品牌扩张欧洲市场时，面临小语种沟通、时差与技术答疑难题。通过与Callnovo合作，引入多语种客服外包、欧洲800热线及专项培训，三个月内首次解决率达89%，电话接通率96%，店铺评分稳定4.8+。专业跨境客服体系成为品牌全球化稳定增长的基础。
넶47 2026-04-15 -
非洲电商爆发！Jumia 三大选品方向，90% 卖家都输在售后
近年来，非洲凭借年轻人口、移动互联网和消费需求成为跨境电商新蓝海，Jumia平台卖家激增。然而，多语言售后、时差、沟通断层，影响店铺评分，法语、阿拉伯语客服跟不上，评分掉、退货涨，再爆的品也扛不住。因此，卖家通过法语客服外包和北非呼叫中心提供本地化支持，提升售后效率，助力增长。
넶79 2026-04-08
