俄罗斯新型在线酒店预订平台-Zenhotels
服务渠道：电话，邮件，在线聊天，社交媒体
营业时间: 10小时/7天
服务地区:俄罗斯
服务内容：预约酒店房间，介绍查询房间品类和数量，预定酒店其他服务
客户是俄罗斯酒店新型在线预订平台服务商（属于俄罗斯酒店预订老牌公司Ostrovok旗下的新品牌）。客户的业务正向欧洲各国迅速发展。激增的预订单量导致了售后服务量的增加。Callnovo公司运用南美职场业务代表为客户(ZenHotels)进行电话接听，网站在线沟通，Email以及社交媒体方式的欧洲主要市场售后服务。Callnovo的专业服务不仅满足了挑剔的欧洲消费者的客服体验，还大大降低了ZenHotels的运营成本，最重要的是增加了欧洲消费者在ZenHotels的复购率。ZenHotels管理层非常满意，在下一步的全球拓展中还会继续通过Callnovo的一站式方案来拓展和增强运营能力。
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【服务干货】跨境客服全生命周期管理指南：如何打造高效、有温度的海外一线团队？
针对出海品牌“客服语言流利但投诉率高”的痛点，本文从“选、育、用、留”四个维度，提炼出通过逻辑面试选人、情境演练育人、系统双向倒计时用人、并肩辅导留人等6个实操步骤，协助企业构建高效、有温度的海外一线团队。
넶0 2026-09-15 -
【汽配行业合作案例】：北美汽配卖家退货率居高不下，售后黑盒？英语售后破局之路
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RU 通过引入跨境电商客服外包服务，搭建标准化全渠道售后体系，解决选型、时效、服务管控痛点，沉淀真实买家反馈，实现退货率下降、客户复购提升的业务目标。넶17 2026-09-09 -
服务干货 跨境客服管理痛点：揭秘客服防不胜防的5大“偷懒”套路与应对方案
本文深入剖析了跨境客服常见的五大“偷懒”套路，如状态秒切、延长通话后处理、制造技术断线、下班前避线及恶意转接。针对这些运营痛点，文章介绍了如何结合技术监控与运营规范进行效率纠偏，帮助出海企业优化客服管理，构建高效、透明的海外售后服务体系。
넶27 2026-09-08 -
短剧APP出海付费用户不断流失？90%都忽略了这些海外客服服务问题
导言：海外短剧赛道迎来爆发，国产短剧APP凭借强冲突、快节奏剧情，在美国市场实现下载量、付费转化双增长。但光鲜的增长数据之下，隐藏着显著的服务短板：海外剧迷遇到剧情咨询、充值解锁失败、会员扣费异常等问题求助时，经常遭遇 AI 答非所问、客服响应滞后、付费规则解释不清等情况。糟糕的客服体验直接引发用户不满、付费用户流失以及社交平台大量负面评价，这也是众多出海品牌寻找靠谱英语客服外包、搭建专业短剧 APP英语客服团队的核心诉求，也是从业者反复思考短剧出海怎么做用户服务的现实背景。想要守住用户增长成果，一套成熟的海外客户服务体系必不可少。
넶21 2026-09-02
