全球客车制造商

服务地区: 澳大利亚、俄罗斯、哥伦比亚、非洲地区

服务内容：产品咨询、零部件更换、故障排查、预约维修等技术支持和售后服务

客户公司是全球客车制造商，业务覆盖全球130多个国家和地区。集产品研发、制造与销售为一体，产品主要服务于公交、客运、旅游、团体、校车及专用出行等细分市场。目前，客户公司的服务网络已经覆盖欧洲、美洲、非洲、中东、亚太等海外主要市场。为了处理越来越大的全球客户咨询量，客户公司将澳大利亚、俄罗斯、哥伦比亚和非洲市场的客户服务外包给Callnovo。通过Callnovo的CRM客户关系管理系统，我们协助客户公司搭建了集电话、邮件、短信、社交媒体、在线聊天等全渠道客户服务体系。为客户公司的全球市场提供语言纯正、服务高效的24小时全时段卓越客户服务体验。