澳洲华人在线购物平台

服务地区：澳大利亚（覆盖多族裔用户）

服务内容：售前咨询、订单处理、物流跟进、退换货、投诉处理、客户反馈收集

BeyondShop 作为面向澳洲华人及本地多族裔消费者的综合在线购物平台，商品覆盖生鲜食品、粮油副食、滋补品、美妆、家居日用等十余个品类，用户以年轻消费者为主，对配送效率与服务体验均有较高期待。

在实际运营过程中，平台不仅需要为华人用户提供稳定的中文支持，还需覆盖英语用户在商品咨询、订单异常、物流延误、退换货及投诉处理等高频服务场景，原有客服体系在多语言覆盖、多渠道响应及服务稳定性方面面临挑战。

为此，BeyondShop 选择与 Callnovo 合作，采用中菲双场地运营模式，由中国客服团队提供7x24h中英双语服务，重点承接华人用户咨询，覆盖本地及其他族裔消费者。客服团队通过电话、邮件、在线聊天、APP 消息及社交媒体等多渠道统一接入，助力平台持续提升整体购物体验与用户满意度。