MY 全球适老化助行器领军品牌

服务地区：北美及全球市场
服务内容：产品操作指导、折叠收纳与调节支持、零配件与维护建议、多渠道消息管理、工单闭环处理、数据质检与日报监控

MY自2005年起专注于适老化助行器，以稳固结构、一键折叠、防滑刹车和低重心设计赢得海外口碑。2025年，随着Shopify独立站、亚马逊及沃尔玛多平台上线，订单激增，产品智能化提升，用户对售后依赖加深，传统兼职客服在服务时间、专业度、多渠道响应等方面的短板日益显现，高成本却难以提升满意度。

为突破困境，MY选择Callnovo海外英语客服外包。我们组建专业团队，提供助行器操作指导、折叠收纳、刹车与高度调节及零配件维护等技术支持；通过HeroDash平台统一管理电话、邮件、在线聊天及各平台消息，实现多渠道工单闭环；并提供数据质检与日报监控，确保服务透明可控。

三个月后，MY售后成本下降约50%，一次性解决率达90%，平均电话响应仅15秒，客户满意度提升至95%。借助Callnovo，MY构建了稳定、高效、可追溯的Shopify技术客服体系，实现全球用户体验升级与品牌价值守护。