新锐跨境女装品牌

服务地区：欧美市场

服务内容：售前咨询、退货引导、差评与口碑管理

随着中国女装品牌加速出海，跨境女装品牌 MDN 以都市简约、轻奢日常风格切入欧美白领市场，独立站订单快速增长。但随之而来的高退货率、旺季响应滞后及差评处理失当，开始直接侵蚀利润，也暴露出初创团队在专业客服与人力调配上的不足。

MDN 亟需一支既具备本地英语沟通能力、又理解服装消费场景的客服团队，从售前引导到售后管理层面降低退货、稳住旺季服务表现，而非仅停留在被动回复。

基于此，Callnovo 为 MDN 引入女装英语客服外包：配置覆盖美东时段的英语邮件客服，强化产品与穿搭理解，提升售前引导准确性；通过弹性坐席应对黑五、圣诞等高峰期，并以标准化售后与差评流程修复用户体验。合作三个月内，MDN 在退货率、响应效率与客户满意度等核心指标上均实现明显改善，验证了该模式在跨境女装领域的可复制性。