北美老年通信设备品牌

服务地区：北美

服务内容：电话售后支持、800 Toll Free、客服质控管理

在智能设备普及的当下，北美老年家庭对“大按键有线座机”的需求依然稳定。跨境电子品牌 CY 深耕通信设备领域，凭借可靠品质在亚马逊北美站点快速打开老年市场。但随着订单增长，老年用户沟通难度高、电话等待时间长、售后体验生硬等问题逐渐显现，差评开始影响 Listing 表现与转化效率。

CY 意识到，问题不在客服数量，而在是否真正理解北美老年用户。其核心诉求是引入美国英语母语座席，提升电话接通率与沟通质量，并完善 800 Toll Free 等基础服务能力，重建用户信任。

基于此，Callnovo 为 CY 引入亚马逊客服外包：配置美国英语电话客服，强化老年场景下的耐心沟通；结合本地与中方协同管理，保障服务稳定；并同步完成 800 Toll Free 接入与工单管理。合作三个月内，CY 电话接通率提升至 95%+，差评率下降 18%，售后服务从运营压力转为稳定口碑支点，验证了北美老年市场客服本地化的可行路径。