跨境电商零售配方眼镜品牌

服务地区：美国、德国、法国、英国

服务内容：产品咨询、品牌介绍、订单更改、物流追踪、退换货处理、客户回访、满意度调查

客户公司专注跨境电商零售眼镜行业10多年，为美国、英国、澳大利亚等欧美市场消费者提供性价比高的中国制造成品眼镜。他们一直注重客户体验，其产品质量和款式在市场上获得了很多海外消费者的喜爱。然而品牌满意度和复购率很难上去，退货率也降不下来。经过大量的研究调查和数据分析，发现很多退货和投诉多来自于其自营团队服务缺失上。

通过深入了解，客户公司选择了在海外多语种客服外包行业有丰富服务经验的Callnovo团队来定制专属的客服外包方案。Callnovo各大运营中心具有多年客服实践经验，沉淀了一套成熟的服务运营管理体系和大量的服务知识以及。运营部成立独立的培训部门，有专属的客服软技能知识库体系，客服通过产品、系统、软技能等考核后方能上岗。经过完整流程培训的客服人员素质较高，更能为买家和用户提供良好的购买体验。

客户海外市场负责人非常开心的告诉我们：“Callnovo海外客服非常专业高效，协助我们把品牌价值和专业服务传递给欧美更多客户，给越来越多的消费者带来了更明亮的世界！期待咱们合作更多海外市场，共赢更多海外买家用户的心”。