初创蓝牙电商企业出海东南亚

服务地区: 印度尼西亚、菲律宾、泰国、越南、马来西亚等东南亚市场

服务内容：产品咨询、物流追踪、支付方式、付款指导、更改订单、退换货处理、意见反馈、满意度调查等售前售后服务。

客户公司是一家正在出海东南亚的蓝牙耳机品牌商，公司人数不到20人，主要出口市场为印度尼西亚、菲律宾、泰国、越南、马来西亚等东南亚市场。凭借着可靠的质量，优秀的运营，客户公司在一年的时间内获得了迅猛的发展。伴随着迅猛发展而来的是人手不够的问题。

客户公司的赵总是这样跟我们说的：“目前我们仍有很多蓝牙耳机和业务痛点暂未解决，需要将核心人员精力聚焦在底层技术的突破，无法再去接听来自各国或地区的产品售后电话。可是在中国招聘长期稳定的英语客服人才就费劲，更别提口语流利的泰语或印尼语客服人才。”

而Callnovo恰好提供针对小微跨境电商客服外包项目售前售中售后全程式服务解决方案。客户公司与Callnovo一拍即合，非常迅速的就决定合作了。将这些市场的客户服务外包给Callnovo，可以为客户公司减轻不少人员招聘和管理的负担。除了招聘匹配客户公司想要的人才之外，最让其省心的是可以帮客户公司在海外现场管理和监督客服人员，按时按量完成既定KPI指标。

Callnovo在一周左右就在东南亚的多个客户场地，为客户组建了一支专属的客服团队，包括母语级印尼语、泰语、越南语客服人才来为东南亚消费者进行一对一在线客户服务。