居家用品跨境电商上市公司
服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体
营业时间: 24小时/7天
服务地区: 英国、德国、法国、意大利等欧洲市场
服务内容:产品咨询、安装指导、故障排查、预约维修等技术支持和退换货、物流追踪、支付方式、更改订单、意见反馈等售后服务
客户公司是一家主营室内居家、户外藤编、庭院花园、运动健身、婴童用品、宠物用品等系列产品的跨境出口电商企业,近年来,HOME品类已成为海外各国知名电商平台的消费热点。该品牌近五年来的净利润和营业额涨幅超过300%,短短几年便成功迎来上市。目前,品牌方的海外业务开始从北美市场拓展到英国、德国、法国等欧洲市场,业务量稳定增长。作为在亚马逊、eBay等跨境电商平台拥有不俗竞争力的家居类品牌,近年来也在积极布局品牌自建站的建设,想以此来快速地拓展自己的全球品牌市场。
在公司发展蒸蒸日上的营同时,为自家品牌搭建完善的全渠道多语种客户服务体系已是必要之选。为了应对快速增长的客户需求和稳定的客户服务质量,Callnovo团队根据品牌方的要求从南美玻利维亚场地和东欧场地部署了多支英语、德语、法语、意大利语等多语种在线客服团队,以支持品牌方全球自建站的多语种客户服务支持。目前,Callnovo多语种客服团队已在品牌方的海外自建站上成功上线,为全球消费者提供多语种售前售后服务。
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